Avis important : le service à la clientèle, c’est vital!

Comment aimeriez-vous être servi? Qu’est-ce qui vous a marqué la dernière fois que vous avez eu un bon service? N’offrez pas un simple produit; passez à une expérience active et offrez une expérience mémorable. Démarquez-vous!

Auparavant, le client était fidèle à moins que vous lui donniez une bonne raison de partir. Aujourd’hui, le client restera votre client si vous lui donnez une bonne raison de rester, si vous lui prouvez que vous lui apportez un service ou un produit unique.

Il ne suffit plus d’avoir un bon produit. Il faut créer un moment d’échange unique, mémorable et symbolique entre le consommateur et vous, fournisseurs de produits ou de services. C’est pourquoi il est primordial de s’adapter, d’être empathique et respectueux, avoir une communication claire, de la transparence et de la patience.

La première impression est fondamentale : souriez, saluez, vouvoyez, écoutez à 100% du temps et parlez 25 % du temps, informez et assurez un suivi.  Traitez vos clients comme si vous les receviez à la maison. Faites le ménage, accueillez-les chaleureusement, prenez soin de vos invités jusqu’à la fin. C’est simple et c’est la base.

Gâtez votre client! Oui, avec un excellent produit ou service, mais également en lui offrant une plus-value ou un cadeau. Pensez à récompenser les bons clients ou à mettre en place un programme de fidélisation.

Un excellent service client n’est pas nécessairement facile à construire et requiert du temps avant de pouvoir constater un impact positif. C’est pour cette raison que vous devez faire le nécessaire afin de connaitre l’opinion de vos clients … et ainsi vous ajuster.

N’oubliez pas de prendre soin de bien choisir vos employés et de les former. L’amabilité et la politesse sont des qualités qu’il est presque impossible d’inculquer à votre employé. Il les possède ou pas. Accordez-y une grande importance lors de l’embauche et en formation continue. Au lieu d’embaucher des salariés et de les laisser apprendre par des essais ou des erreurs dans leur travail, enseignez-leur de précieuses compétences en service client.

Voici les 10 clés du succès selon Hélène Douville, du Groupe DCA

• Remettez vos clients au centre de vos préoccupations, à leur rythme et selon leurs passions. Faites briller vos clients.
• Aimez vos clients. Démontrez votre joie et attardez-vous à l’intention et l’émotion.
• Allez chercher votre bulletin : mesurez, mesurez, mesurez (questionnez vos clients, comment, qu’est-ce que, parlez-moi)
• Remerciez vos clients et donnez au suivant.
• Inspirez-vous des collègues, des gens que vous côtoyez, des magnétisants pour devenir comme eux.
• Soyez transparents et authentiques. L’heure juste.
• Entretenez des relations gagnant-gagnant. Fidéliser à long terme et favoriser les références.
• Éloignez-vous du prix et rapprochez-vous de vos clients. Faites des choses différentes. Surprenez vos clients. Positionnez votre + corporatif.
• Positionnez-vous personnellement! Mes clients disent de moi que… et célébrez.
• Cessez de résister! Changez! Ce n’est pas un choix, c’est une nécessité. Sortez de votre zone de confort et soyez en zone de progression avec vos clients internes et externes…

N’oubliez pas que le client est sursollicité!  Soyez unique et authentique.  Faites une différence avec une expérience personnalisée et distinctive, tout au long du processus : achat, consommation et service après-vente.

Donnez au service client l’attention qu’il mérite. Votre entreprise sera plus performante et vos objectifs de rendement seront facilement atteints.