POSTE : AGENT, COMMUNICATIONS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

MicroEntreprendre Cœur et Hautes-Laurentides est un organisme qui a pour mission de soutenir et de développer les entrepreneurs du territoire en leur offrant un accompagnement pour le démarrage ou la consolidation de projets d’entreprises viables et porteurs pour la région, et de donner accès à du microcrédit à une clientèle
d’entrepreneurs qui autrement a un accès limité aux sources de financement conventionnelles.

Sous l’autorité de la directrice générale et conformément à la mission, aux orientations, aux politiques, règlements et directives de MicroEntreprendre Cœur et Hautes-Laurentides (MECHL), l’Agent, communications et service à la clientèle contribue au rayonnement de l’organisme. Il joue un rôle clé dans les communications internes et externes, la qualité du service à la clientèle et offre le support administratif requis pour assurer le bon fonctionnement de l’organisme.

Principales responsabilités :

• Planifier, gérer et créer des contenus et des visuels pour les réseaux sociaux afin de promouvoir l’accompagnement et le microcrédit entrepreneurial.
• Maintenir à jour les contenus sur les plateformes de communication (site web, réseaux sociaux, infolettres).
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des outils de communication pour promouvoir les services de l’organisme.
• Participer à la préparation et la rédaction de divers documents et publications (rapport annuel, infolettres, articles de blogue, communiqués de presse).
• Veiller au respect de l’image de marque de l’organisme dans toutes lescommunications et activités promotionnelles de l’organisme.
• Établir et entretenir les relations avec les promoteurs, partenaires et médias, et collabore à l’organisation d’activité
• Exerce une vigie de l’actualité des promoteurs et partenaires, des opportunités d’affaires et du milieu du microcrédit entrepreneurial en général.
• Répondre aux demandes des clients et en assurer le suivi
• Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits et services offerts par l’organisme.
• Assurer le suivi des remboursements de prêts (Perceptech et offrir son soutien aux clients.
• Communiquer au conseiller en entrepreneuriat l’état de situation des promoteurs en difficulté (demande de report de paiement, mauvaises créances, etc.)
• Créer les fiches clients et gérer les dossiers administratifs et la mise à jour du CRM.
• Coordonner les rendez-vous, réunions et événements internes et externes.
• Préparer et assurer le suivi de documents administratifs, tels factures, rapports et correspondances.

Qualifications :

• Diplôme en administration, communication, ou domaine connexe.
• Expérience préalable en administration, communication et/ou service à la clientèle sont considérés comme un atout important

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellente maitrise du français
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais
• Grande capacité d’adaptation aux changements
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office, Sharepoint, GoogleForms, CRM (SalesForce) et Perceptech et Canva (sont considérés des atouts)

Ce que nous offrons :

• Un milieu de travail humain, stimulant et valorisant, sans stress.
• Un salaire en fonction de l’expérience et de la politique salariale en vigueur
• 3 semaines de vacances
• 10 journées personnelles
• Avantages sociaux
• REER
• Poste permanent de 35 heures/semaine
• Possibilité d’horaire flexible et de télétravail

Faire parvenir votre candidature à mguerard@microentreprendrechl.com